{"id":10829,"date":"2018-03-15T14:17:30","date_gmt":"2018-03-15T14:17:30","guid":{"rendered":"https:\/\/portalaciara.com\/backup.br\/?p=10829"},"modified":"2018-03-15T14:17:30","modified_gmt":"2018-03-15T14:17:30","slug":"as-relacoes-de-consumo-mudaram-e-e-preciso-acompanhar-as-novas-exigencias-do-mercado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portalaciara.com\/novosite\/as-relacoes-de-consumo-mudaram-e-e-preciso-acompanhar-as-novas-exigencias-do-mercado\/","title":{"rendered":"As rela\u00e7\u00f5es de consumo mudaram e \u00e9 preciso acompanhar as novas exig\u00eancias do mercado"},"content":{"rendered":"

Celebrando o Dia Mundial do Consumidor (15), a ACIARA conversou com clientes e empres\u00e1rios sobre as novas formas de comprar, vender e fidelizar<\/em><\/p>\n

A rela\u00e7\u00e3o das empresas com os consumidores mudou significativamente nas \u00faltimas d\u00e9cadas. Parte em fun\u00e7\u00e3o da legisla\u00e7\u00e3o, que assegura direitos e deveres, mas muito, tamb\u00e9m, devido \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o no comportamento de consumo das pessoas. \u201cHoje, os clientes est\u00e3o mais exigentes, eles sabem estabelecer melhor a rela\u00e7\u00e3o de custo-benef\u00edcio de suas compras. H\u00e1 mais poder de negocia\u00e7\u00e3o, eles demandam mais empenho por parte da ind\u00fastria, com\u00e9rcio e servi\u00e7o, e isso \u00e9 muito bom\u201d, afirma o presidente da Associa\u00e7\u00e3o Comercial e Industrial de Aragua\u00edna – ACIARA.<\/p>\n

No dia 15 de mar\u00e7o \u00e9 celebrado o Dia Internacional do Consumidor. A data foi criada a partir de um famoso discurso do ex-presidente dos EUA, John Kennedy, na mesma data do ano de 1962. Kennedy enfatizou que todo consumidor deve ter direito \u00e0 Seguran\u00e7a, Informa\u00e7\u00e3o, Escolha e Ser Ouvido.<\/p>\n

Fazendo amigos<\/strong><\/p>\n

H\u00e1 30 anos atuando no ramo da constru\u00e7\u00e3o civil, o empres\u00e1rio Renato Bottura Mal\u00edzia afirma com tranquilidade que boa parte de suas amizades come\u00e7ou como clientes da loja. \u201cMuitas vezes eles me procuram para buscar orienta\u00e7\u00f5es, dicas, opini\u00f5es, porque constru\u00edmos uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a ao longo dos anos\u201d, conta o empres\u00e1rio.<\/p>\n

Renato ressalta que os consumidores e o mercado mudaram muito e \u00e9 preciso se adequar a tudo isso. \u201cAs pessoas est\u00e3o em busca de solu\u00e7\u00f5es e o com\u00e9rcio tem que fornecer isso. E como os consumidores est\u00e3o mais exigentes, as empresas precisam se profissionalizar mais, ficar atentas \u00e0s in\u00fameras concorr\u00eancias que existem e criar uma rela\u00e7\u00e3o harmoniosa com o cliente. Mais do que vender, \u00e9 preciso orientar, informar\u201d.<\/p>\n

Mais que vendas<\/strong><\/p>\n

No Brasil, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor foi institu\u00eddo em 1990, mas a luta por esses direitos data ainda de 1976, em S\u00e3o Paulo, com a cria\u00e7\u00e3o do Programa Estadual de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor.<\/p>\n

Todavia, a globaliza\u00e7\u00e3o, os recursos digitais, a amplia\u00e7\u00e3o vertiginosa da concorr\u00eancia e a pr\u00f3pria mudan\u00e7a da postura de consumo exigem que as empresas entreguem mais do que produtos, pre\u00e7o, promo\u00e7\u00f5es ou condi\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/p>\n

\u201cAs pessoas est\u00e3o em busca de valores. Elas querem saber qual \u00e9 a conduta daquela empresa na sociedade, as responsabilidades ambientais e sociais, o respeito \u00e0s rela\u00e7\u00f5es de trabalho. Isto define uma compra hoje\u201d, pondera a vice-presidente da ACIARA, H\u00e9lida Dantas.<\/p>\n

Par ideal<\/strong><\/p>\n

\u201cO pre\u00e7o bom e um atendimento de qualidade s\u00e3o o casamento perfeito\u201d. Essa \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o dada pela coordenadora regional do SENAR, e consumidora, Diva Lohaine Bezerra Furtado.<\/p>\n

Ela conta que pre\u00e7o e promo\u00e7\u00e3o sempre v\u00e3o chamar aten\u00e7\u00e3o. \u201cPor\u00e9m, quando n\u00e3o fico satisfeita com o atendimento de um determinado estabelecimento, o quesito valor deixa de me atrair\u201d, taxa. E ela vai um pouco mais longe. Na hora da compra, n\u00e3o importa se o cliente vai levar algo promocional ou com pre\u00e7o normal, o tratamento precisa ser o mesmo.<\/p>\n

\u201cO consumidor procura o estabelecimento com a finalidade de adquirir algo e acredito que o vendedor est\u00e1 ali para praticar rela\u00e7\u00f5es comerciais e n\u00e3o para avaliar se o cliente possui ou n\u00e3o condi\u00e7\u00f5es financeiras de adquirir os produtos\/servi\u00e7os ofertados\u201d, diz Diva.<\/p>\n

A maquiadora Iasmyn Rego pensa da mesma forma. \u201cJ\u00e1 entrei em lojas que nunca mais tive vontade de voltar por causa do mal atendimento, mesmo que o pre\u00e7o fosse bom\u201d, revela. Por isso Iasmyn acredita que as empresas devem investir mais no relacionamento com o cliente.<\/p>\n

\u201cTodo mundo gosta de ser bem tratado. Qualquer pessoa \u00e9 um potencial cliente, mesmo que entre na loja e n\u00e3o compre naquele momento. Mas ele pode voltar. O pre\u00e7o \u00e9 importante, mas o acolhimento de qualidade dentro da loja \u00e9 o diferencial\u201d.<\/p>\n

Da fam\u00edlia<\/strong><\/p>\n

Leonan de Almeida Linhares, propriet\u00e1rio de uma loja de departamentos na Avenida C\u00f4nego Jo\u00e3o Lima, principal via comercial de Aragua\u00edna, \u00e9 da opini\u00e3o de que, dentro ou fora da loja, o cliente merece lugar de destaque, j\u00e1 que que ele \u00e9 a pe\u00e7a principal para a exist\u00eancia de qualquer empresa.<\/p>\n

\u201cO cliente \u00e9 visto por mim e pela nossa equipe como um membro da fam\u00edlia, aquela pessoa que, quando ficamos um tempo sem nos ver, a gente sente saudades, dada a rela\u00e7\u00e3o de parceria, conviv\u00eancia e confian\u00e7a que estabelecemos\u201d, diz o empres\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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