Módulo 3 do treinamento para colaboradores do comércio aborda estilos comportamentais dos clientes

Vender é uma arte e por isso demanda um preparo a longo prazo. A Escola de Vendas e Atendimento ao Consumidor – EVAC, fruto da parceria entre a ACIARA e o treinador Silvério Freitas, continua com o trabalho de preparo e capacitação dos colaboradores do comércio de Araguaína e promoveu o terceiro módulo (de um total de 10), “Estilos comportamentais do cliente”, na noite do último dia 29, no auditório da associação.

Silvério trabalhou a necessidade dos vendedores de desenvolver a chamada Inteligência Social, a habilidade de ler, interpretar e interagir com os vários tipos de comportamento dos consumidores. “E é sempre importante frisar que o cliente não é somente aquele que entra na loja para comprar algo. Cada círculo social que frequentamos está repleto de clientes de todos os tipos”, apontou Silvério.

Para deixar o assunto mais didático, o treinador comparou os tipos de comportamento a animais e realizou um teste prático com os participantes para que cada um identificasse qual tipo de cliente ele é. “É interessante traçar esse comparativo com o perfil desses animais porque a partir daí é possível direcionar o colaborador para a função mais apropriada para ele”, reforçou Silvério.